Polityka zwrotu kosztów

W Biały DOMEK chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego wyboru. Jeśli z jakiegoś powodu nasze Pachnące Opowieści nie spełniły Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.

 

1. Termin odstąpienia od umowy

Masz 14 dni na to, by poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu, licząc od dnia, w którym paczka dotarła do Twojego DOMKU. W tym celu prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@bialydomek.org – to wystarczy, by rozpocząć procedurę.

 

2. Wyłączenia (produkty, których nie można zwrócić)

Zgodnie z prawem, nie możemy przyjąć zwrotu następujących produktów, ponieważ zostały przygotowane specjalnie dla Ciebie lub mają charakter jednorazowy:

  • Produkty personalizowane lub wykonane na Twoje specjalne zamówienie (np. świece z personalizowaną etykietą).
  • Karty podarunkowe (vouchery).

 

3. Warunki zwrotu i adres wysyłki

  • Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane (w tym niepalone) i powinny znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, umożliwiającym ponowną sprzedaż.
  • Koszty wysyłki zwrotnej: Pamiętaj, że koszt odesłania zwracanych produktów pokrywa Klient. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki!
  • Adres do zwrotu: Zwracane produkty prosimy kierować na adres: BIAŁY DOMEK - ZWROT Ładzin 31, 72-518 Ładzin

 

4. Uszkodzenia i niewłaściwy towar (sprawdź paczkę po otrzymaniu!)

Prosimy, sprawdź paczkę tuż po otrzymaniu! Jeśli świeca dotarła uszkodzona, wadliwa lub otrzymałeś/aś niewłaściwy towar, natychmiast skontaktuj się z nami! W takich sytuacjach my pokrywamy koszty wymiany/zwrotu i załatwimy sprawę tak szybko, jak to możliwe.

 

5. Procedura i termin zwrotu środków

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, dokładnie go sprawdzimy. O akceptacji lub odrzuceniu zwrotu (np. z powodu użycia produktu) powiadomimy Cię mailowo.

  • Zwrot: Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, nastąpi automatycznie na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od momentu akceptacji.
  • Cierpliwość: Pamiętaj, że banki i firmy kredytowe też lubią dramat – mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od akceptacji, a pieniędzy nie ma, napisz do nas: info@bialydomek.org.

Dziękujemy, że tworzysz z nami ciepło!